Klacht indienen
Vind je dat je oneerlijk of niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of een bestuurder? Dien dan je klacht in bij onze onafhankelijke klachtenbehandelaar. Wij maken onderscheid tussen een melding, klacht of bezwaar. Op deze pagina leggen we de verschillen en de procedure uit.
Melding doen
Heb je een klacht of melding over bijvoorbeeld afval, bomen, bladeren, stoep, straatverlichting of straatstenen? Vul dan het formulier melding openbare ruimte in.
Klacht melden
Je doet dit als je niet tevreden bent over het handelen van een ambtenaar of een bestuurder. Bijvoorbeeld: je hebt onjuiste informatie gekregen; de manier waarop je door de gemeente bent geholpen; persoonlijke behandeling van een ambtenaar of bestuurder; late of langzame afhandeling van vragen, mail of brieven.
Bezwaar maken
Als je het niet eens bent met een beslissing van het gemeentebestuur, dan kan je bezwaar maken tegen die beslissing.
Hoe werkt het
Ben je niet tevreden over het handelen van een ambtenaar of een bestuurder? Dien dan een klacht in. Dit kan via het online klachtenformulier, telefonisch via 14 0515 of schriftelijk. Stuur je ons een brief? Vermeld dan de volgende onderdelen:
- Door welke persoon je niet netjes bent behandeld;
- Waar de klacht over gaat;
- De datum waarop je niet netjes bent behandeld;
- Je naam, adres, telefoonnummer en mailadres;
- Je handtekening;
- De datum van schrijven.
De klacht wordt binnen 6 weken na ontvangst afgehandeld. Lukt dat niet? Dan kunnen we deze termijn eenmaal verlengen met 4 weken. Je ontvangt dan schriftelijk bericht.
Meld een klachtZodra wij jouw klacht hebben ontvangen, gaan wij voor je aan de slag. Onze klachtenbehandelaar zoekt uit wat er precies gezegd en gebeurd is. Soms nemen wij contact met je op voor meer uitleg. Vervolgens wordt de klacht beoordeeld en wordt er gezocht naar een oplossing. Heb je zelf ideeën of een mogelijke oplossing? Geef dit direct door bij je klacht.
Heeft jouw klacht betrekking op de toegang tot jeugdhulp? Of op het verlenen van jeugdhulp? Dan valt de klacht onder de Klachtenregeling Jeugd. Deze klachten worden behandeld door de onafhankelijke klachtencommissie Jeugd.
Wat doet de klachtencommissie Jeugd?
De klachtencommissie Jeugd is een onafhankelijke commissie die het college adviseert over jouw klacht over de toegang tot jeugdhulp. Of over jouw klacht over het verlenen van jeugdhulp.
Wij onderzoeken eerst of de klacht in aanmerking komt voor bemiddeling. Het doel van de bemiddeling is om het verschil van mening (de klacht) op te lossen. Als dit niet lukt word je uitgenodigd voor een besloten hoorzitting van de klachtencommissie Jeugd. Hierbij zal ook (een vertegenwoordiger van) het college aanwezig zijn. De commissie stelt vragen aan beide partijen en je kan extra uitleg geven over je klacht. Maar ook het college zal uitleg geven.
De klachtencommissie Jeugd geeft het college een advies over de klacht. Het college handelt vervolgens de klacht af. Ben je het na de beslissing van het college niet eens met de beslissing, dan kun je naar de Nationale Ombudsman.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Leg de klacht dan voor bij de Nationale Ombudsman.